Jaga Layanan, XLSMART Gunakan AI di CE & SOC Terpadu

Jakarta - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) mengintegrasikan pusat operasional serta monitoring kualitas layanan terpadu (Customer Experience & Service Operation Center) (CE & SOC) di satu lokasi yang sama, yaitu di Gedung XLSMART Bumi Serpong Damai (BSD) City, Tangerang Selatan.

CE & SOC memiliki sistem khusus berupa Unified Intelligent Monitoring System untuk mengintegrasikan multi vendors system serta tools untuk memonitor pengalaman pelanggan, serta telah mengadopsi teknologi AI (AI) secara signifikan termasuk real-time analytic tools untuk memastikan customer experience terbaik.

Unified Intelligent Network System dengan AI dipakai terutama untuk penanganan gangguan serta peningkatan kualitas jaringan secara real-time, dengan fitur-fitur seperti auto demarcation, auto healing, auto rerouting, serta auto balancing.

Teknologi ini memungkinkan penyelesaian isu jaringan secara otomatis serta lebih cepat, terutama dalam menghadapi insiden skala besar.

WITH CONTENT "Dengan jaringan yang semakin luas serta basis pelanggan lebih dari 82 juta tersebar di berbagai wilayah di RI, diperlukan satu pusat komando terpadu untuk melakukan monitoring serta pengelolaan jaringan, ujar Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam, dalam keterangannya, Rabu (24/9/2025).

"Melalui integrasi di CE & SOC, operasional monitoring menjadi jauh lebih efisien serta mudah dilakukan.

Hal ini sangat penting karena kenyamanan pelanggan merupakan fokus utama kami.Dengan adanya pusat monitoring ini, setiap potensi gangguan jaringan dapat diantisipasi lebih cepat, sehingga pengalaman pelanggan bisa terus dijaga sekaligus ditingkatkan," imbuhnya.

Sementara itu, Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, Sanjay Vaghasia mengatakan ssejak awal merger, keutamaan utama XLSMART merupakan menjaga stabilitas jaringan di tengah aktivitas integrasi yang intensif, sehingga kenyamanan pelanggan tetap terjaga serta operasional jaringan juga berjalan dengan lancar.

"Dengan adanya pembaruan serta integrasi dua NOC di dua tempat yang berbeda menjadi satu lokasi ini, mempermudah XLSMART melakukan monitoring serta memastikan jaringan tetap prima, sehingga para pelanggan tidak merasakan dampak negatif dari proses transisi," ungkapnya.

Diketahui, pusat operasional serta monitoring kualitas layanan terpadu (CE & SOC) ini sudah mulai terintegrasi sejak Juli 2025, yang menandai tonggak penting dalam fase pasca-merger, di mana XLSMART memprioritaskan stabilitas jaringan serta efektiftas serta kehematan operasional.

Sumber: Detik Tech